網站／App 開發、系統整合、雲端與維運、數碼廣告、SEO／內容、社群代營——IT 與數碼代理的欠款，九成纏在驗收定義不清、範圍邊做邊改、效果指標扯皮、上線後尾款蒸發。UCM 協助科技與行銷服務公司追收項目款與月費，強調 SOW、里程碑與使用證據——成功才收費；不保證回款。
技術項目與純設計顧問有重疊，但多了「UAT、上線、權限移交、廣告後台數據」等獨特證據。亦見 顧問費／專業服務費 與 專業服務行業頁。
行業痛點
- UAT 永遠測不完：客戶拖延測試卻拒絕啟動尾款；
- KPI 包裝成付款條件：廣告 ROAS、排名、轉換率未達「心理預期」就拒付——即使合約未寫保證；
- 原始碼／帳號／域名挾持互控：一方扣尾款、一方扣交接，雙輸升級；
- 訂閱制／月費靜默欠費：卡到期、公司換實體，服務已用數月；
- 多方分包：客戶、主代理、技術分判之間發票錯配。
健康做法是：合約寫清「驗收期限與默示驗收」、修改額度、效果是否保證；催收階段則用系統日誌與上線事實說話。
常見文件（IT／數碼專用）
| 文件類型 | 說明 |
|---|---|
| 主合約、SOW、變更單（CR） | 範圍、時數、里程碑付款 |
| 專案管理紀錄（Jira／Notion／電郵） | 需求確認與簽核 |
| UAT 表格、Bug list、修復證明 | 驗收軌跡 |
| 上線紀錄、域名／主機帳單、App Store 狀態 | 已交付使用 |
| 廣告後台授權、消耗報表、月費發票 | 媒體費 vs 服務費分開 |
| Git 提交、示範環境連結、交接清單 | 技術履行 |
| 客戶「可以上線／確認收貨」訊息 | 關鍵自認 |
| 終止信、帳號回收通知 | 中途終止結算 |
媒體費代墊應與服務費分列，避免客戶用「廣告冇效」否定已墊付並已對帳的媒體費。
常見拖欠理由與應對
「系統未完成／仍有 bug，尾款免談。」
取出 UAT 清單：哪些是阻擋性缺陷、哪些是優化願望。阻擋性應限期修；願望清單不應無限凍結已約定里程碑款。若客戶長期不測，主張默示驗收或視合約啟動期限條款。
「成效冇到，服務費要退。」
若合約是服務努力義務而非效果保證，應指出已執行的投放／開發工作與報告。談判上可用小額折讓換取結清，而非全盤放棄。
「要原始碼先，尾款之後先算。」
建議對等交接：按合約付款節點同步移交；可把原始碼交第三方託管（escrow）作 extral 法律安排時咨詢律師。勿在零收款下交出全部籌碼（視合約）。
「前任 CTO 簽的，我不認。」
公司主體責任通常仍在；要求現任書面說明爭議點與數額，而非一口否認。
「公司現金流緊，可不可以全用股權／代币頂。」
非現金代價風險極高，須獨立專業意見；UCM 聚焦金錢債權催收與書面還款方案，不保證任何替代安排可行。
建議跟進節奏
| 階段 | 建議動作 |
|---|---|
| 里程碑演示後 | 即發發票＋書面驗收請求（附期限） |
| 逾期 7–14 日 | 提醒；暫緩非必要新功能；保存後台權限策略按合約 |
| 逾期 21–30 日 | 決策層＋釐清是現金流還是範圍爭議 |
| 明確拒付或失聯 | 委外；調解；正式催繳；評估終止與結算 |
上線後仍拖尾款的項目，優先固定「已在生產環境運行」的證據。調解往往比立刻撕破臉更適合仍可能維運的客戶關係。見 調解 vs 訴訟。
相關服務與案例
常見問題
客戶一路用系統，一路話未驗收？
生產環境實際使用是重要談判事實；結合合約默示驗收條款更有力。仍需個案看，不保證結果。
廣告耗費已代墊，客戶只肯付部分？
媒體費與服務費分拆追討；代墊部份應有授權與後台數據支撐。
可不可以停伺服器逼對方付款？
極高風險，可能涉合約違約甚至其他法律問題。停服前必須核對合約與法律意見；UCM 不建議以可能違法或破壞證據的方式施壓。
收費？
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